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A Ouvidoria Municipal agora funciona anexa ao Gabinete do Prefeito. Com a nova disposição dos setores de atendimento ao público, no térreo da prefeitura, a Ouvidoria está estabelecida na ante-sala da Secretaria de Governo, na entrada do Gabinete do Prefeito. A ideia do prefeito Zé Neto é facilitar o acesso dos munícipes às informações e, principalmente, receber as demandas da cidade, bem como solucionar as questões mais complicadas apresentadas por eles. Segundo o prefeito, essa é uma maneira de colocar em prática a proposta de governo participativo. “A Ouvidoria é um canal de comunicação entre a administração pública municipal e a população”, afirmou Zé Neto.
De acordo com o Ouvidor Municipal, Luís Cláudio de Carvalho, o órgão, criado pelo atual prefeito, além de ser um canal entre a prefeitura e a população, “tem por objetivo contribuir para ampliar a transparência na prestação dos serviços, fortalecendo a participação do cidadão na gestão pública e melhorando a qualidade dos serviços prestados”. Luís Cláudio disse, também, que a maioria das pessoas ainda pensa que Ouvidoria é um local só para fazer reclamações, “mas é muito mais que isso”, afirmou ele. A Ouvidoria destina-se, também, ao público interno da prefeitura. “Os servidores municipais, através dela, podem apresentar seus questionamentos e demandas, tanto aos seus chefes quanto aos secretários municipais e ao prefeito”, disse Luís Cláudio.
Qualquer cidadão pode procurar a Ouvidoria quando não conseguir resolver algum problema ou não for atendido adequadamente em algum setor da prefeitura. Serve, também, para apresentar reclamações, críticas, denúncias, solicitações, sugestões, informações, elogios, agradecimentos...
O atendimento é feito pessoalmente, pelo telefone 0800 283 84 34 ou pelo e-mail ouvidoria@saolourenco.mg.gov.br.
